Relatório Recuperação de Abandonos - Letsbook

Entendendo o Abandono de Carrinho: Critérios e Métricas

Para que você acompanhe com precisão o comportamento dos seus clientes e otimize suas taxas de conversão, é importante entender como o sistema define e contabiliza um "carrinho abandonado".

Quando um carrinho é considerado abandonado?

A contagem de abandono de carrinho é iniciada a partir do momento em que o cliente acessa a etapa de checkout, ou seja, após realizar buscas, colocar no carrinho, seguir na página de extras e de inserção de email.

Pontos importantes:

• Ações anteriores ao checkout NÃO são consideradas abandono: Se o cliente navegar pelo motor, simular reservas ou até mesmo inserir informações na página de email sem prosseguir, essas ações serão consideradas como desistências, e não abandono de carrinho.

• Preenchimento dos dados pessoais: O cliente pode ou não preencher seus dados pessoais na página de checkout. Ambas as situações serão contabilizadas como abandono de carrinho, desde que ele tenha aceitado receber comunicações promocionais. Isso significa que você poderá ter abandonos com ou sem dados completos do hóspede.

Há duas situações em que o Módulo Central de Reservas pode registrar um abandono:

1. Pré-reserva não confirmada: Quando uma pré-reserva não é confirmada dentro do prazo informado pelo atendente.

2. Abandono durante o processo de reserva: Quando o cliente acessa o link de orçamento, que direciona para o motor de reservas, e interrompe o processo até a etapa de preenchimento do e-mail.

Carrinho Abandonado? Ajude seu Cliente a Concluir a Reserva!

Pensando em quem deixou uma reserva para depois, o sistema envia automaticamente um e-mail em até 2 horas para clientes que abandonaram o carrinho após informar o endereço de e-mail. O email enviado pelo CRM pode ser editavel, para mais informações, acesse este material.

E para incentivar ainda mais a conclusão da reserva, você pode oferecer um benefício especial nesse e-mail!

Acompanhe as Recuperações:

Para monitorar o sucesso da recuperação de carrinhos abandonados no relatório do Letsbook, utilize o seguinte link no seu e-mail:

https://NOMEDOCLIENTE.letsbook.com.br/reserva/recuperacao-de-carrinho?r=(#%NUMRESERVA_LB%#) 

Importante: Substitua "NOMEDOCLIENTE"  " pela aplicação correta.

Clicando neste link, o cliente retornará à sua última busca com os dados preenchidos anteriormente, tornando a finalização da reserva ainda mais fácil.

Exemplo de comunicação de Abandono de Carrinho disparado via CRM:

Personalize ainda mais a recuperação de carrinho!

Além do link padrão, você pode adicionar um código de tarifa ou link público ao link de recuperação, tornando a oferta ainda mais irresistível.

Como usar:

Basta adicionar o parâmetro promocode (para código de tarifa) ou publiclink (para código do link público) ao final do link de recuperação.

Lembre-se:

• Substitua "NOMEDOCLIENTE" e "SUATARIFA" pelas informações corretas.

• Ao usar parâmetros adicionais, a reserva será contabilizada como recuperada, mas o cliente será direcionado ao motor de reservas com o código da tarifa aplicada, precisando preencher novamente os dados da busca.

• Para os casos de utilização de Link público, o hóspede será levado para o motor já com a melhor busca analisado pelo robô do link público.

Dica: Explore as opções de personalização para oferecer uma experiência completa e aumentar suas chances de conversão!

Para usar Código de Tarifa:

Atenção: Neste caso os caracteres especiais, como por exemplo, #, acentos e cedilhas,  precisarão ser tratados, ou seja, o link não aceita.

 https://NOMEDOCLIENTE.letsbook.com.br/reserva/recuperacao-de-carrinho?r=(#%NUMRESERVA_LB%#)&promocode=ABCDE

Para usar Link Público:

 https://NOMEDOCLIENTE.letsbook.com.br/reserva/recuperacao-de-carrinho?r=(#%NUMRESERVA_LB%#)&publiclink=6803adacb65248feb451de69a5215205&promocode=10%25

O publiclink pode está disponível aqui, dentro de Regras tarifárias:

Atenção: Se a tarifa tiver código de tarifa associado, o código já estará descrito junto ao publiclink e terá os caracteres especiais já tratados.

RELATÓRIO RECUPERAÇÃO DE ABANDONOS

Domine seus números e recupere vendas com o Relatório de Abandonos do Letsbook.

Visualize em gráficos e dashboards a performance das suas estratégias de recuperação de reservas. Analise a relação entre abandonos e recuperações, para vendas e consultas, em um período específico.

Tome decisões estratégicas com dados precisos e impulsione seus resultados.

Onde encontrar o Relatório de Recuperação de Abandono?

• Você pode acessá-lo a qualquer momento na barra de ferramentas, em "Menu > Relatórios > Recuperação de Abandono".

Entendendo o Dashboard do Relatório de Rec. Abandono

Ao acessar o Relatório de Recuperação de Abandono, você verá um dashboard com uma visão geral referente à receita abandonada, recuperada e reservas abandonadas, considerando todos os seus hotéis. 

Acompanhe seu negócio em tempo real

Este relatório te dá uma visão completa das suas reservas abandonadas atualizada diariamente.

Informação sempre fresca: Os dados são atualizados a cada madrugada, mostrando o desempenho do seu negócio até o dia anterior.

Filtros: personalize sua análise

Para uma análise mais detalhada, utilize os filtros!  Você pode personalizá-los clicando no ícone no canto direito da tela, como mostra a imagem abaixo:

Com os filtros, você pode segmentar os dados por hotel, período, canal e muito mais!

Lembre-se: após aplicar os filtros desejados, clique em "Aplicar filtros" para visualizar os resultados atualizados nos dashboards. 

Compartilhe suas análises com facilidade! 

Explore os ícones no canto superior direito de cada dashboard e descubra como:

• Exportar dados em imagem ou Excel: Perfeito para usar em apresentações e relatórios personalizados.

• Expandir a visualização: Analise os gráficos e tabelas com mais detalhes.

DASHBOARDS 

Dashboard de Carrinhos Abandonados: Recupere vendas e impulsione seus resultados!

Este dashboard oferece uma visão completa da recuperação de carrinhos abandonados e seu impacto na receita, exibindo:

Métricas principais:

• Receita abandonada: Valor total potencial perdido devido ao abandono dos carrinhos.

• Receita recuperada: Valor total recuperado através das estratégias de recuperação de carrinhos - e utilizando o link de recuperação.

• Número de reservas abandonados: Quantidade total de reservas abandonados no período selecionado.

• Número de reservas recuperadas: Total de reservas recuperadas com sucesso após o abandono do carrinho.

• Taxa de recuperação: Percentual de carrinhos abandonados que resultaram em reservas recuperadas, demonstrando a eficácia das estratégias de recuperação.

Análise comparativa:

Acompanhe a evolução da recuperação de carrinhos abandonados e seu impacto na receita! O dashboard apresenta o crescimento ou queda dos indicadores em relação ao mesmo período (pesquisad) do ano anterior, permitindo identificar tendências e oportunidades de otimização.

Dica: Posicione o mouse sobre os percentuais para visualizar os valores exatos do período atual e do ano anterior.

Importante:

Os indicadores de carrinhos abandonados neste relatório e os indicadores de abandonos no Relatório de Conversão representam métricas distintas. Portanto, podem apresentar valores diferentes.

Detalhando a Recuperação por Hotel: Descubra insights específicos para cada unidade

Análise granular para decisões estratégicas:

Vá além da visão geral e explore a performance de cada hotel individualmente! O dashboard "Recuperação e Abandonos por Hotel" detalha as principais métricas de abandono e recuperação para cada unidade da sua rede.

O dashboard apresenta uma visão detalhada de cada hotel, mostrando a quantidade de  receita potencial perdida e reservas abandonadas.

Em seguida, você pode analisar a performance da recuperação em cada hotel, visualizando o total de reservas recuperadas e a receita recuperada.

Para facilitar a análise da eficiência da recuperação, o dashboard também apresenta as taxas de recuperação para cada métrica (reservas, receita e RNs) em relação aos abandonos, destacando o desempenho individual de cada hotel.

Organize e personalize sua análise:

Ordene os resultados por hotel clicando no título de cada coluna. Visualize do maior para o menor, ou vice-versa, e identifique facilmente as unidades com melhor e pior desempenho.

Desvendando os Abandonos por Tarifa: Descubra quais ofertas impactam mais sua receita

O dashboard oferece um gráfico estratégico de "Abandonos por Tarifa", revelando quais as tarifas com maior volume de receita abandonada no período analisado. Essa visão permite identificar oportunidades de otimização e direcionar seus esforços para aumentar a conversão das suas ofertas mais promissoras.

Para redes hoteleiras, a análise fica ainda mais completa!

Com o recurso exclusivo de "Agrupador de Tarifas", você pode agrupar tarifas semelhantes entre os hotéis e analisá-las como um único conjunto. Essa funcionalidade simplifica a visualização de dados e facilita a identificação de padrões e tendências em toda a rede.

Entenda o comportamento do cliente referente à recuperação da reserva

Visualize o caminho percorrido pelos clientes desde o abandono do carrinho até a recuperação da reserva com quatro gráficos intuitivos em formato pizza:

1. Recuperação por Tarifa:

Descubra se os clientes que retornam ao site após abandonar um carrinho tendem a finalizar a reserva com a mesma tarifa ou se optam por uma diferente. Essa análise crucial ajuda a identificar a influência da tarifa na decisão de compra e a otimizar suas estratégias de precificação e oferta de descontos.

2. Recuperação por Hotel (Redes/Grupos):

Exclusivo para redes e grupos hoteleiros, este gráfico revela se os clientes que retornam através da recuperação de carrinhos abandonados mantém a escolha do hotel inicial ou se optam por outra unidade da rede.

3. Recuperação por Quarto:

Analise a flexibilidade dos clientes em relação à escolha do quarto. Entenda se a recuperação leva à confirmação do mesmo quarto abandonado ou se há uma tendência na mudança da escolha durante o processo devido à oferta de desconto e upgrade graças a esse valor ofertado.

4. Recuperação por Dispositivo:

Descubra o dispositivo preferido pelos clientes que recuperam suas reservas: mobile ou desktop. Essa informação é valiosa para otimizar a experiência do usuário em cada plataforma e direcionar seus investimentos em marketing digital.