Listagem de Reservas

Guia Completo de Reservas no Letsbook: Consultas, Detalhes e Pagamentos

Este guia abrange todos os aspectos do gerenciamento de reservas no Letsbook, desde a busca e visualização até os detalhes de pagamento.

Consultando Reservas:

Acesse Let’s Book > Reservas.
Utilize os filtros para refinar sua busca. Os filtros padrão (obrigatórios) são "Status da Reserva" (predefinido como "Finalizadas") e "Data da Reserva" (predefinido como últimos 7 dias). Você pode modificar os valores desses filtros, mas não excluí-los. O filtro de data da reserva pode ser alterado por alguns outros, mas, é obrigatório que seja um destes:
Adicione outros filtros conforme necessário, combinando-os para buscas mais específicas. As opções de filtro incluem:
- Reserva: Número da confirmação do Letsbook.
- Hóspede: Nome, sobrenome, ou e-mail do hóspede reservante.
- Meio de Pagamento: Escolha o meio de pagamento utilizado: Um cartão de crédito, Dois cartões de crédito, Pix, Pontos, Sem pagamento ou Cartão de Crédito (este engloba 1 ou 2 cartões).
- Modalidade de Cobrança: Escolha entre Garantida, Pré-Pago 1ª Diária, Pré-Pago Parcial ou Pré-Pago Integral.
- Ref. Pagamento: Número da transação do cartão ou pix.
- Status do Pagamento: Todos, Confirmado, Processando, Negado.
- Tipo de Pagamento: Sem pagamento, Cartão ou Pix.
- Check-in/Check-out: Período de chegada e saída.
- Período de Cancelamento: Data do cancelamento.
- Regiões/Hotéis/Quartos: Informações da reserva.
- Multi-quartos: Reservas com mais de um quarto.
- Tarifas/Tarifa Master: Buscando pelo nome da tarifa ou ID.
- Cupom em Massa/Cupom de Desconto: Cupons aplicados.
- Parceiros: Buscando pelo código do parceiro (consumer)
- Produtos/Produtos Master: Buscando reservas que contenham esses produtos adicionados.
- Promocode: Buscando Reservas que tenham adicionado determinado promocode (código da tarifa)
- Baixa no PMS: Se houve integração com parceiro de integração de reserva (PMS)
- Código da Reserva PMS: Pesquisando o numero da reserva que consta no parceiro de integração de reserva (PMS).
- Solicitou Alteração: Alteração de dada solicitada pelo hóspede, filtrando por realizada, pendente, ou não solicitada.
- Status Web Check-in: Pré check in preenchido pelo hóspede Completo, parcial ou pendente.
- Canal: Qual origem da reserva, Online, Central, Revendedor, Todos.
Clique em "Aplicar Filtro".
Após a aplicação dos filtros, você pode exportar os resultados para Excel ou limpar os filtros para realizar uma nova busca.

Visualizando a Lista de Reservas:

A lista de reservas exibe as seguintes informações, de acordo com o filtro anterior aplicado:

Número da reserva, data e hora da reserva, número do PMS (se inserido), nome do hotel, nome do reservante, datas de check-in e check-out, status da reserva e do pagamento, e valor total.
Clique em "Visualizar" para acessar os detalhes de uma reserva específica.

Detalhes da Reserva:

Na página de detalhes da reserva, você pode:

1.Baixar a Reserva: Inserir o código da reserva no PMS manualmente (se não houver integração automatizada).
2.Editar Datas: Modificar as datas de check-in e check-out (sem alterar valores ou categoria).
3.Cancelar a Reserva: Cancelar a reserva e informar o motivo. Hóspede e hotel serão notificados por e-mail.
4.Reenviar E-mail: Reenviar o voucher para o hóspede.
5. Visualizar Pré Check-in: Visualizar os dados preenchidos pelo hóspede - quando o hóspede tenha o realizado.
6.Imprimir a Reserva: Imprimir ou salvar em PDF.
7.Editar Dados do pagamento: Quando o pagamento for realizado via pix, será possível antecipar a confirmação ou negativa do pagamento. Atente-se para utilizar essa ferramenta em casos emergenciais. De restante, aconselhamos que deixem que o sistema atualize o status do pagamento.
8.Editar Dados do Reservante: Corrigir informações do hóspede - opção pode não estar disponível para todos usuários
Além de visualizar os dados
Visualizar Informações da Reserva: Informações completas sobre a reserva, incluindo:
- 9.Localizador da reserva.
- 10.Data e hora que a compra foi realizada
- 11.Status da Reserva
- 12.Status de pagamento da reserva
- 13.Desconto exclusivo - se houve algum desconto exclusivo atrelado nessa reserva

Resumo da Reserva: Informações sobre a reserva, incluindo:
- 14.Data e horário de check-in
- 15. Data e horário de check-out
- 16. Número de adultos.
- 17. Número de crianças e idades

Quartos: Informações sobre o(s) quarto(s) reservado(s):
- 18. Categoria do quarto escolhida
- 19. Regra tarifária escolhida
- 20. Condição de cancelamento (quando houver atualização de cancelamento grátis para não reembolsável devido ao prazo ter passado, atualizará aqui)
- 21. Valores pagos por noite
- 22. Nome do hóspede principal
- 23. Nome dos acompanhantes (adultos e crianças) - se houver
- 24. Quantidade de noites reservada
- 25: Valor total da hóspede nesse quarto

Produtos: Informações sobre o(s) produto(s) adicionado(s) nesta reserva:

26. Nome do produto
27. Descrição do produto
28. Informação se o produto foi reserva em conjunto com a hospedagem ou posterior. Link para a tela de vendas para maiores informações
29. Se for um produto agendável, qual dia escolhido para utilização
30. Quantidade de pessoas reservado
31. Valor total do produto

32.Observações do hóspede - caso eles tenham adicionado
33.Taxas (se houver).
34.Resumo de valores ( valores pagos, a pagar e total).

Informações de Pagamento:

A seção de pagamentos exibe os detalhes da transação, incluindo:

Cartão de Crédito: Data/hora da tentativa, número da operação (NSU, TID, código de autorização), bandeira, parcelas, últimos dígitos do cartão, tipo (validação ou cobrança) e resultado (recusado ou autorizado). Os dados completos do cartão são criptografados e não são acessíveis pela Pmweb.
PIX: Data/hora da geração do QR Code, código de operação, data/hora de expiração e valor total.

Dúvidas?

Entre em contato com nosso suporte para esclarecer qualquer dúvida.

Autor
Gabriela Silveira
Modificado em
17/09/2025, 10:48
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