Campanhas - Dados de Engajamento

Ao preparar o envio de uma campanha na Letsbook CRM, você se depara com uma tela de validação que classifica seus destinatários em três categorias: Engajados, Desengajados e Nunca Impactados.

Estes não são apenas números; são um diagnóstico estratégico que funciona como um check final da sua segmentação. Entender o que cada um significa é crucial para maximizar o impacto da sua campanha e proteger a reputação do seu hotel como remetente.

Vamos detalhar cada um deles.

1. O que significa "Engajado"?

• Definição: Um contato engajado é um endereço de e-mail que abriu ou clicou em alguma de suas comunicações de e-mail marketing nos últimos 90 dias.

• Implicação Estratégica: Este é o seu público mais valioso e receptivo. Eles demonstraram interesse ativo e recente pela sua marca. A probabilidade de conversão dentro deste grupo é significativamente maior.

• Ação Recomendada: Prossiga com o envio. Sua mensagem tem alta probabilidade de ser bem recebida, e incluir este público é fundamental para o sucesso da campanha.

2. O que significa "Desengajado"?

• Definição: É um contato que já foi alvo de campanhas de e-mail marketing, mas não interagiu (não abriu nem clicou) com nenhuma delas nos últimos 90 dias.

• Implicação Estratégica: Este grupo representa um risco para a sua entregabilidade. Enviar e-mails repetidamente para quem não interage sinaliza aos provedores (Gmail, Outlook, etc.) que seu conteúdo pode ser irrelevante, aumentando a chance de suas mensagens caírem na caixa de spam, mesmo para os clientes engajados.

• Ação Recomendada: A melhor prática é não incluir este segmento na sua campanha pontual atual. Em vez disso, crie uma campanha de reativação específica e separada para eles, com um apelo diferente e uma oferta forte para tentar trazê-los de volta ao grupo de engajados.

3. O que significa "Nunca Impactado"?

• Definição: É um endereço de e-mail enviável em sua base que, por algum motivo, nunca recebeu uma campanha de e-mail marketing através da plataforma. Pode ser um contato novo, recém-importado do PMS ou que acabou de se cadastrar.

• Implicação Estratégica: É a sua chance de causar uma ótima primeira impressão. Como eles não têm histórico de interação, a primeira comunicação é fundamental para definir o tom do relacionamento.

• Ação Recomendada: Geralmente, é seguro incluí-los na sua campanha, desde que a segmentação esteja bem-feita e a mensagem seja relevante para um primeiro contato. Se o volume de "nunca impactados" for muito alto, avalie se uma automação de boas-vindas não seria uma abordagem mais estratégica antes de enviá-los para uma campanha de oferta específica.

Observação: Em casos onde o endereço de e-mail de um contato é alterado, a interação anterior fica vinculada ao e-mail antigo. Por isso, o mesmo contato pode ser exibido como "Desengajado" ou "Nunca Impactado" em seu novo endereço, mesmo que já tenha interagido com a marca.