Fluxo de reserva Letsbook

Guia Prático do Letsbook: Do Início da Reserva à Baixa Financeira

Este guia prático oferece um passo a passo completo de como o Letsbook funciona, desde o início da reserva até a baixa financeira, incluindo informações importantes para hotéis e suas equipes.

Como o Hóspede Realiza a Reserva:

O processo de reserva começa no site do hotel, que redireciona o hóspede para o ambiente Letsbook: https://NOMECLIENTE.letsbook.com.br/. Neste ambiente, o hóspede seleciona o hotel, período, quantidade de pessoas e finaliza a reserva.

Essa tela será pulada quando vier do widget (seja do Site Lets ou site terceiros que tenham nosso widget instalado), ou quando vier de um link publico (seja de um email marketing ou blocos do Site Lets)

O histórico de reservas pode ser acessado na seção "Minhas Compras".

Minhas Reservas:

Em "Minhas Reservas", o hóspede pode:

• Imprimir o voucher da reserva.

• Ser direcionado para o ecommerce de Experiências

• Solicitar alteração de datas (atualmente, o cancelamento via "Minhas Reservas" gera uma solicitação de alteração de data para o hotel).

• Visualizar detalhes da reserva.

• Solicitar o cancelamento da reserva.

Solicitação de Alteração/Cancelamento via "Minhas Reservas":

Ao clicar no botão de cancelar, o hóspede é direcionado a um formulário para solicitar alteração de datas. O preenchimento da nova data é opcional. Um e-mail com os detalhes da solicitação é enviado ao hotel, que entrará em contato com o hóspede para processar a alteração ou o cancelamento.

Problemas na Confirmação da Reserva devido ao pagamento:

Se o hóspede encontrar problemas para confirmar a reserva, geralmente está relacionado ao pagamento. O sistema exibe uma mensagem de erro na tela e envia um e-mail ao hóspede. A reserva fica "guardada" por 2 horas para que o hóspede possa tentar novamente. Possíveis causas de erro incluem: dados incorretos do cartão, saldo insuficiente, tentativa de compra com cartão de débito, cartão emitido no exterior com parcelamento, bandeira do cartão não aceita pelo adquirente do hotel, bloqueio por antifraude, dados divergentes (ex: endereço de fatura). O hóspede só poderá finalizar a compra se a bandeira do cartão for aceita pelo Letsbook e pela tarifa escolhida.

Quando isso acontece, um email é enviado ao hóspede para que ele reveja os dados utilizados.

Confirmação da Reserva:

Após a confirmação do pagamento, o sistema exibe uma mensagem de confirmação na tela e também envia um e-mail com os detalhes da reserva, forma de pagamento e políticas do hotel e da tarifa. O hotel também pode receber uma cópia deste e-mail, configurando o endereço de e-mail no painel administrativo (Admin > Editar Hotel).

Cancelamento da Reserva:

O hóspede pode cancelar a reserva via "Minhas Reservas" ou entrando em contato com o hotel, que poderá realizar o cancelamento pelo Admin. O sistema informará a política de cancelamento e se haverá reembolso. Após o cancelamento, o hóspede e o hotel (opcional) recebem um e-mail de confirmação. A configuração para o hotel receber o e-mail é a mesma do e-mail de confirmação de reserva.

Cobrança de No-Show:

Para cobrar no-show de reservas garantidas (sem pré-pagamento), acesse no painel administrativo: Menu > Let's Book > No Show. O sistema permite a cobrança em até 30 dias após o check-in. Em caso de saldo insuficiente ou dados de cartão expirados, o hotel poderá realizar novas tentativas até 90 dias após o check-in. Se depois desse período não for possível a realização da cobrança de No Show, o hotel deverá contatar o cliente diretamente.

Inserção Manual de Reservas:

Hotéis sem conexão com channel manager ou PMS devem inserir as reservas manualmente no PMS.

Formas de Pagamento:

• Garantida: O cartão é validado, mas o pagamento total é feito no hotel.

• Pré-pagamento da primeira diária: A primeira diária é paga na reserva, o restante no hotel.

• Pré-pagamento integral: O valor total é pago na reserva, podendo ser parcelado.

• Pré-pagamento parcial: Uma porcentagem definida pelo hotel é paga na reserva, o restante no hotel.

• Sem pagamento: O hóspede não informa o cartão e paga tudo no hotel.

Baixa Financeira:

Para reservas com pré-pagamento (total, parcial ou primeira diária), acesse a reserva no painel administrativo (Menu > Let's Book > Reservas) utilizando o localizador. Verifique o valor pré-pago e o código de confirmação de pagamento (TID ou NSU) para realizar a baixa financeira no PMS. Para Cielo 3.0 e E-Rede, o hotel escolhe entre TID ou NSU. Na GetNet, TID e NSU são iguais.

Conexões com Parceiros:

O Letsbook possui conexões com diversos PMSs (consulte para mais detalhes sobre integrações) e é OpenData, disponibilizando uma API própria para conexões. Também há conexões com channel managers.

Dúvidas e Suporte:

Entre em contato com seu atendimento para esclarecer dúvidas ou obter mais informações sobre processos e custos.