Relatório Central de Reservas - Letsbook
O Relatório da Central de Reservas reúne, em um único painel, a visão completa da operação de reservas do seu hotel: desde as consultas e orçamentos iniciais até as reservas efetivamente confirmadas e pagas. Com ele, você acompanha o desempenho da sua equipe, entende onde os clientes estão desistindo e identifica oportunidades para aumentar a conversão e a receita.
💡 Importante: este relatório é atualizado a cada 3 horas. É importante saber que reservas, pré-reservas e orçamentos efetuados a menos tempo poderão não ser apresentados nesse relatório.
Entendendo o Dashboard & Relatório da Central de Reservas
O painel é dividido em três grandes blocos:
Indicadores-chave (cards do topo): uma leitura rápida dos principais números da operação no período selecionado.
Tabelas detalhadas: aberturas por hotel, por atendente, por canal, por forma de pagamento, entre outras.
Filtros e exportações: ferramentas para personalizar a análise e compartilhar os resultados.
Em quase todos os cards e tabelas você encontrará atalhos como Ver reservas, Ver gráfico e Exportar, que permitem aprofundar a análise de cada indicador.
📊 Comparativo de período: ao lado de vários indicadores você verá uma variação percentual (ex.: +78% ou -39%). Ela compara o período selecionado com o período do ano anterior equivalente, mostrando em verde os crescimentos e em vermelho as quedas.
Onde encontrar o Relatório de Central de Reservas?
Você pode acessá-lo a qualquer momento na barra de ferramentas, em "Menu > Relatórios > Central de Reservas".
Personalize sua análise com os filtros
No canto superior direito, o botão Filtros permite recortar os dados conforme a sua necessidade (por período, hotel e demais parâmetros disponíveis). Assim, você consegue analisar desde a operação consolidada de toda a rede até o desempenho de um único hotel.
Compartilhe suas análises com facilidade
Cada tabela possui um ícone de download/exportação no canto superior direito, permitindo salvar os dados para compartilhar com a equipe ou complementar relatórios internos. Os cards também oferecem atalhos de Ver gráfico e Exportar para aprofundar e distribuir as informações.
Indicadores-chave: os números que guiam o seu negócio
Os cards no topo do relatório oferecem um panorama imediato da performance de reservas.
Reservas confirmadas: total de reservas confirmadas no período. Use o atalho Ver reservas para acessar a lista detalhada ou Ver gráfico para visualizar a evolução.
Receita total confirmada: soma da receita de todas as reservas confirmadas. É o principal indicador de resultado financeiro do relatório.
Orçamentos: quantidade de orçamentos gerados no período.
Pré-reservas: quantidade de pré-reservas geradas no período.
Taxa de cancelamento: percentual de reservas que foram canceladas em relação ao total de reservas finalizadas desde um orçamento/pré-reserva.
Abandonos: número de pré-reservas e orçamentos que foram iniciados, mas não concluídos pelo cliente.
Desistências: número de desistências registradas no período.
Indisponibilidades: quantidade de buscas que não encontraram disponibilidade. Utilize Exportar para analisar os períodos mais procurados e sem oferta.
Dia/hora de maior fluxo de atendimento: aponta o dia da semana e o horário com maior envio de orçamentos e pré-reservas (ex.: Terça - 15h), ajudando no planejamento da escala da equipe.
Usuários: número de usuários que interagiram com o motor de reservas no período.
Consultas: total de consultas/buscas de disponibilidade realizadas.
Taxa de conversão: percentual que relaciona as reservas confirmadas com o volume de consultas/orçamentos, indicando a eficiência da jornada de reservas.
Tabelas detalhadas
Geral orçamento
Mostra o desempenho dos orçamentos por hotel, com as colunas: Nome do hotel, Total de orçamentos, Receita de orçamentos, Orçamentos que viraram reserva, Reservas finalizadas, Receita confirmada, Orçamentos perdidos e Conversão. Ideal para entender quantos orçamentos efetivamente se transformaram em receita.
Geral pré-reserva
Traz a mesma lógica, mas para as pré-reservas por hotel: Total de pré-reservas, Receita de pré-reservas enviadas, Reservas finalizadas, Receita confirmada, Pré-reservas abandonadas e Conversão.
Atendente x reservas
Permite acompanhar o desempenho individual da equipe, com as colunas: Nome do atendente, Ticket médio, Total de orçamentos, Total de pré-reservas, Total de abandonos, Reservas finalizadas e Reservas canceladas. Use o Ver gráfico para comparar atendentes visualmente.
Cupons por atendentes
Mostra o uso de cupons por cada atendente: Total de cupons concedidos, Total de reservas pagas com cupom, % de desconto médio e Conversão. Útil para avaliar o impacto dos descontos na conversão.
Tempo até o pagamento
Indica, por Tipo (Pré-reserva e Orçamento), a Quantidade e o Tempo médio até o pagamento, ajudando a entender a agilidade da jornada de compra.
Canais de venda
Apresenta a origem das reservas por Canal, com Quantidade e Percentual de participação.
Formas de pagamento
Distribui as reservas por Forma de pagamento (ex.: Cartão), com Quantidade e Percentual.
Modalidade de pagamento
Detalha a modalidade escolhida (ex.: Pré-pago Primeira Diária, Pré-pago Integral, Pré-pago Parcial), com Quantidade e Percentual.
Motivo de perda
Lista os motivos pelos quais reservas/orçamentos foram perdidos, com Quantidade e Percentual. Quando não há dados, a mensagem "Não existem itens para serem listados" é exibida.
Abandonos
Consolida os abandonos, com Pré-reservas abandonadas, Taxa de abandonos por pré-reserva, Orçamentos abandonados e Taxa de abandonos por orçamento.
Categorias de quarto
Mostra o Total de reservas por Nome da categoria (ex.: Standard, Quarto Nature - Exclusive, Luxo), revelando quais categorias mais vendem.