Alteração de reserva

Como gerenciar solicitações de remarcação de reservas

Visão geral

Quando um cliente deseja alterar a data da sua reserva no Letsbook, ele pode solicitar a remarcação através da área "Minhas Reservas". Esta ação gera um email para o hotel com os detalhes da solicitação, cabendo ao hotel analisar e gerenciar a alteração dentro da plataforma.

Recebendo a solicitação de remarcação:

Email de solicitação: Ao solicitar a remarcação, o cliente informa as datas desejadas (opcional) e o hotel recebe um email com o título "nº da reserva - solicitação de remarcação".
Informações importantes no email: O email contém os dados da reserva original e a nova data desejada pelo hóspede (caso tenha sido informada).

Lembre-se: A solicitação do cliente não altera automaticamente a reserva. Cabe ao hotel analisar e aprovar a alteração.

Analisando a solicitação:

Antes de prosseguir com a remarcação, verifique os seguintes pontos:

Disponibilidade: Confirma se há disponibilidade para as novas datas desejadas pelo hóspede.
Tarifas: Verifique se há alteração de valores para o novo período, considerando tarifas sazonais, promoções, etc.
Outras alterações: Confirme se o hóspede deseja realizar outras alterações além das datas, como categoria de quarto ou número de hóspedes.

Aprovando a remarcação no Letsbook:

Após analisar a solicitação e confirmar os detalhes, siga os passos para efetuar a remarcação no sistema:

Acesse a reserva: No painel administrativo do Letsbook, localize a reserva em questão.
Edite a reserva: Clique no botão "EDITAR RESERVA".

Altere as datas: Atualize os campos de "Check-in" e "Check-out" com as novas datas desejadas pelo hóspede.

Salve as alterações: Clique em "Alterar Reserva" para registrar a remarcação.

Importante: O Letsbook altera apenas as datas de check-in e check-out. A verificação de disponibilidade, valores, categorias e ocupação é de responsabilidade do hotel diretamente com o hóspede.

Após a remarcação:

Reenvio do Voucher: Após a alteração, reenvie o voucher atualizado para o cliente clicando em "Reenviar Email".

Comunicação: Entre em contato com o hóspede confirmando a remarcação e informando sobre eventuais alterações de valores ou outras informações relevantes.

Dicas:

Defina uma política de remarcação clara e informe aos clientes no momento da reserva.
Mantenha uma comunicação transparente com o hóspede durante todo o processo de remarcação.
Utilize o histórico da reserva no Letsbook para registrar as informações e decisões tomadas durante o processo.

Em caso de dúvidas, consulte a documentação completa ou entre em contato com o suporte do Letsbook.