Produtos, Serviços e Experiências

Hoje dentro do Letsbook é possível realizarmos o cadastro de Produtos e Serviços adicionais para que complemente a hospedagem, ou seja, quando o hóspede selecionar os quartos desejados, em seguida ele poderá visualizar os produtos adicionais que estão disponíveis no seu hotel para complementar.  E também poderemos cadastrar produtos e serviços que podem ser vendidos sozinhos, no módulo Experiências. Além disso, você conseguirá colocar Voucher para utilização de diárias futuras.

Já sabe o que está buscando sobre os produtos e experiências? Navegue pelo menu abaixo:

• Transfer

• Agendável

• Avulso

• Voucher

• Experiências (produtos não atrelados a hospedagem)

• Cadastro de Produtos, Serviços e Experiências - Master (para mais de um hotel)

• Como visualizar os produtos vendidos 

Dentro dos itens e extras e produtos é possível escolher 4 tipos, entre Avulso, Agendável, Transfer e Voucher. E além disso é possível informar políticas e cadastrar obrigatoriedade, como venda apenas para algum tipo de categoria ou flutuação, período de antecedência de compra, valores, quartos etc..

Para verificar os Produtos ou cadastrar novos, basta acessar o Menu / Let’s Book / Hotéis 

Depois disso, selecione o checkbox do hotel que você deseja e clique em Produtos:

 Aqui terá a relação dos itens que já estão cadastrados. E para cadastrar novo item basta clicar em “Cadastrar novo produto” (6):

O primeiro bloco é o Geral:

Nome interno do produto e descrição interna do produto são dados referente ao produto que será ofertado. Lembrando que este campo é interno, o hóspede não terá acesso, então podem colocar informações que apenas o hotel terá acesso.

Depois disso, terá que selecionar “Ativo” para o produto refletir na página pública de busca.

Depois disso, no mesmo bloco terá que informar qual é o tipo deste produto que está sendo cadastrado.  Existem 4 tipos de categorias de extras que exploraremos a seguir:

Transfer

Depois de selecionar a opção transfer, você poderá selecionar o controle da disponibilidade (1), ou seja, se terá números limitados de vendas por dia, ou então se não há limitação de quantidade de lugares. Caso você tenha optado pelo Limitado, abrirá uma caixa do lado direito para que você seja direcionado para o campo onde conseguirá colocar a quantidade disponível por dia (2)

Depois você poderá selecionar o Tipo de Transfer que será ofertado: Trecho ou Ida e Volta:

É possível inserir uma foto do serviço de extra, clicando em cima do ícone da câmera.

*Atenção ao tamanho máximo do arquivo: Deve conter no máximo 1MB. O arquivo deve ser 770x615px!.

No bloco de Políticas e Textos

Será configurado o nome Público do Produto e descrição pública; Política resumida, Política geral do Produto e descrição e ainda é possível adicionar mais de uma política geral clicando no botão “+ Nova Política”. Todos itens serão demonstrados na parte pública para o hóspede. Então sugerimos que aqui as informações fiquem claras para que não haja dúvida na escolha do hóspede.

No bloco Precificação do Produto

Poderemos escolher qual será a forma de pagamento deste produto. Tipo de Pagamento: Pré – Pago ou Garantia (pagamento no hotel). Esse pagamento é independente da hospedagem. Ou seja, a hospedagem pode ser Garantida, mas o Produto pode ser pré-pago, por exemplo.

Importante: Se houver alguma flutuação que tenha formato de pagamento "Sem pagamento", só aparecerão extras em seu fluxo de compra que sejam Pagamento no Destino (garantia)

Quando selecionar o Único será cobrado o valor estipulado de forma única multiplicando por passageiro; não sendo possível diferenciar o valor de dia de semana/final de semana, alta/baixa temporada. Será possível diferenciar o valor entre adultos e crianças clicando na opção “Diferencial por tipo de usuário”.

Quando selecionar o Flutuante será disponibilizado um calendário para ser inserido o valor de cada diária:

Além disso, é possível selecionar “Diferencial por tipo de usuário?” (1), onde será possível dar um desconto ou colocar um acréscimo (3), em valores (5) absoluto ou em percentual (4) para tipologias de configuração do seu hotel (2). Por exemplo, para adultos ou para crianças de 0 a 5 anos:

Esse valor será somado ou subtraído do valor pré-cadastrado, seja no calendário ou de forma única.

Ainda no bloco de Precificação, é possível também conceder desconto no valor do extra, e optar por exibir ou não o mesmo na página pública de busca:

Esse valor de desconto será aplicado em cima do valor final do produto. 

No bloco Ativação

Para os produtos que sejam adicionais à hospedagem, é possível configurar para restringir as acomodações e tarifas em que o produto deverá ficar disponível, assim como mínimo ou máximo de noites e a antecedência mínima para a venda.

Caso selecione alguma informação destes itens, precisamos ter em conta que será mais restritivo a venda deste produto. Informe aqui as exigências reais. O que não há exigência, não precisa cadastrar.

Também nessa opção você conseguirá selecionar “exclusivo central de reservas”, caso selecione essa flag, esse produto só poderá ser comercializado através do módulo Central de Reservas - quando o atendente enviar esse produto como opção para o hóspede.

O bloco de Horários

Aqui, vocês poderão informar os horários disponíveis para o seu produto ser utilizado, e no momento em que o hóspede estiver reservando, ele poderá fazer a escolha do dia e da hora desejada:

E por fim, após o cadastro das configurações deve clicar no botão “Salvar Alterações”

➜ Gostaria de cadastrar esse produto/serviço para mais de um hotel de sua rede? Acesse Cadastro de Produtos, Serviços e Experiências - Master (para mais de um hotel)

➜ As configurações descritas acima são para vender junto à hospedagem. Mas, você sabia que pode vender esses produtos, sem estar atrelado à hospedagem? Veja como em Experiências.

➜ Gostaria de acessar o relatório que exibe as vendas desse produto/serviço? Acesse como visualizar os produtos vendidos.

Produtos Agendáveis

Para algum produto ou serviço que necessite de data e hora. Exemplo: Massagem, SPA. 

Selecione o controle da disponibilidade (1), ou seja, se terá quantidades limitadas de vendas por dia, ou então se não há limitação de quantidade por dia. Caso você tenha optado pelo Limitado, abrirá uma caixa do lado direito para que você seja direcionado para o campo onde conseguirá colocar a quantidade disponível por dia (2)

É possível inserir uma foto do serviço de extra, clicando em cima do ícone da câmera.

*Atenção ao tamanho máximo do arquivo: Deve conter no máximo 1MB. O arquivo deve ser 770x615px!.

Políticas e Textos

Será configurado o nome Público do Produto e descrição pública; Política resumida, Política geral do Produto e descrição e ainda é possível adicionar mais de uma política geral clicando no botão “+ Nova Política”. Todos itens serão demonstrados na parte pública para o hóspede. Então sugerimos que aqui as informações fiquem claras para que não haja dúvida na escolha do hóspede.

Precificação do Produto

Poderemos escolher qual será a forma de pagamento deste produto. Tipo de Pagamento: Pré – Pago ou Garantia (pagamento no hotel). Esse pagamento é independente da hospedagem. Ou seja, a hospedagem pode ser Garantida, mas o Produto pode ser pré-pago, por exemplo.

Quando selecionar o Único será cobrado o valor estipulado de forma única multiplicando por passageiro; não sendo possível diferenciar o valor de dia de semana/final de semana, alta/baixa temporada. Será possível diferenciar o valor entre adultos e crianças clicando na opção “Diferencial por tipo de usuário”.
Quando selecionar o Flutuante será disponibilizado um calendário para ser inserido o valor de cada diária:

Além disso, é possível selecionar “Diferencial por tipo de usuário?” (1), onde será possível dar um desconto ou colocar um acréscimo (3), em valores (5) absoluto ou em percentual (4) para tipologias de configuração do seu hotel (2). Por exemplo, para adultos ou para crianças de 0 a 5 anos:

Esse valor será somado ou subtraído do valor pré-cadastrado, seja no calendário ou de forma única.

Ainda no bloco de Precificação, é possível também conceder desconto no valor do extra, e optar por exibir ou não o mesmo na página pública de busca:

 Esse valor de desconto será aplicado em cima do valor final do produto. 

Ativação

Para os produtos que sejam adicionais à hospedagem, é possível configurar para restringir as acomodações e tarifas em que o produto deverá ficar disponível, assim como mínimo ou máximo de noites e a antecedência mínima para a venda.

Caso selecione alguma informação destes itens, precisamos ter em conta que será mais restritivo a venda deste produto. Informe aqui as exigências reais. O que não há exigência, não precisa cadastrar.

Também nessa opção você conseguirá selecionar “exclusivo central de reservas”, caso selecione essa flag, esse produto só poderá ser comercializado através do módulo Central de Reservas - quando o atendente enviar esse produto como opção para o hóspede.

Horários

Aqui, vocês poderão informar os horários disponíveis para o seu produto ser utilizado, e no momento em que o hóspede estiver reservando, ele poderá fazer a escolha do dia e da hora desejada:

E por fim, após o cadastro das configurações deve clicar no botão “Salvar Alterações”

Ao salvar as informações de cadastro,  para os casos de produtos comercializados no módulo Experiências, abaixo do campo de foto do produto, aparecerá um campo para gerar o link público do item cadastrado, para que seja utilizado em comunicações e em banners no site:  

Também é possível que esse produto não esteja público, ou seja, que ele seja localizado apenas se você compartilhar esse link; para isso basta selecionar a flag “acesso exclusivo por link publico”:

Atenção: caso essa flag seja selecionada, o produto só será localizado pelo link público; esse produto não estará disponível publicamente no campo de experiências

➜ Gostaria de cadastrar esse produto/serviço para mais de um hotel de sua rede? Acesse Cadastro de Produtos, Serviços e Experiências - Master (para mais de um hotel)

➜ As configurações descritas acima são para vender junto à hospedagem. Mas, você sabia que pode vender esses produtos, sem estar atrelado à hospedagem? Veja como em Experiências.

➜ Gostaria de acessar o relatório que exibe as vendas desse produto/serviço? Acesse como visualizar os produtos vendidos.

Avulso

Tipo de Produto/Serviço único, que se consegue configurar a quantidade máxima por reserva. Exemplo: Champanhe, Noite Romântica, Taxa Pet. Podendo ter sua disponibilidade limitada ou ilimitada.

Depois disso você poderá selecionar o controle da disponibilidade (1), ou seja, se terá quantidades limitadas de vendas totais desse produto, ou então se não há limitação de quantidade. Caso você tenha optado pelo Limitado, abrirá duas caixas do lado direito para que você informe a quantidade total que há de disponibilidade para esse item (2) e se existe um limitador de quantidade que pode comprar na mesma reserva (3). Lembre-se que, ao vender 30 produtos (por exemplo) não vai mais estar disponível para venda.

É possível inserir uma foto do serviço de extra, clicando em cima do ícone da câmera.

*Atenção ao tamanho máximo do arquivo: Deve conter no máximo 1MB. O arquivo deve ser 770x615px!.

Políticas e Textos

Será configurado o nome Público do Produto e descrição pública; Política resumida, Política geral do Produto e descrição e ainda é possível adicionar mais de uma política geral clicando no botão “+ Nova Política”. Todos itens serão demonstrados na parte pública para o hóspede. Então sugerimos que aqui as informações fiquem claras para que não haja dúvida na escolha do hóspede.

Precificação do Produto

Quando selecionar o Único será cobrado o valor estipulado de forma única multiplicado por quantidade de produtos adquiridos; não é possível diferenciar o valor entre de dia de semana/final de semana ou alta/baixa temporada.
Quando selecionar o Adicional à diária, o valor informado será multiplicado pelo número de diárias. Neste produto não é possível diferenciar os valores dentro do calendário de valores para produtos.

Ainda no bloco de Precificação, é possível também conceder desconto no valor do extra, e optar por exibir ou não o mesmo na página pública de busca:

Esse valor de desconto será aplicado em cima do valor final do produto. E por fim, após o cadastro das configurações deve clicar no botão “Salvar Alterações”

Ao salvar as informações de cadastro,  para os casos de produtos comercializados no módulo Experiências, abaixo do campo de foto do produto, aparecerá um campo para gerar o link público do item cadastrado, para que seja utilizado em comunicações e em banners no site:    

 Também é possível que esse produto não esteja público, ou seja, que ele seja localizado apenas se você compartilhar esse link; para isso basta selecionar a flag “acesso exclusivo por link publico”:

Atenção: caso essa flag seja selecionada, o produto só será localizado pelo link público; esse produto não estará disponível publicamente no campo de experiências

Ativação

Para os produtos que sejam adicionais à hospedagem, é possível configurar para restringir as acomodações e tarifas em que o produto deverá ficar disponível, assim como mínimo ou máximo de noites e a antecedência mínima para a venda.

Caso selecione alguma informação destes itens, precisamos ter em conta que será mais restritivo a venda deste produto. Informe aqui as exigências reais. O que não há exigência, não precisa cadastrar.

Também nessa opção você conseguirá selecionar “exclusivo central de reservas”, caso selecione essa flag, esse produto só poderá ser comercializado através do módulo Central de Reservas - quando o atendente enviar esse produto como opção para o hóspede.

➜ Gostaria de cadastrar esse produto/serviço para mais de um hotel de sua rede? Acesse Cadastro de Produtos, Serviços e Experiências - Master (para mais de um hotel)

➜ As configurações descritas acima são para vender junto à hospedagem. Mas, você sabia que pode vender esses produtos, sem estar atrelado à hospedagem? Veja como em Experiências.

➜ Gostaria de acessar o relatório que exibe as vendas desse produto/serviço? Acesse como visualizar os produtos vendidos.

Voucher

Voucher: Nesta categoria podem ser cadastrados vouchers de diárias, para incentivo de compra de forma antecipada, mas agendamento de datas de hospedagem posteriormente junto ao time do hotel. 

Exemplo: Voucher Alta Temporada/Baixa Temporada/Feriados. 

Depois disso você poderá selecionar o controle da disponibilidade (1), ou seja, se terá quantidades limitadas de vendas totais desse voucher, ou então se não há limitação de quantidade. Caso você tenha optado pelo Limitado, abrirá uma caixa do lado direito para que você informe a quantidade total que há de disponibilidade para esse item (2). Lembre-se que, ao vender 8 vouchers  (por exemplo) não vai mais estar disponível para venda.

No cadastro de informações gerais deste tipo de produto, deve ser definida categoria do quarto, número de noites que o voucher contempla, dias da semana que poderá ser utilizado, e incluir dentro de um agrupador de produtos, se houver.*

*Agrupadores de produtos/vouchers: Em produtos e serviços agora há a opção de "Agrupadores de Vouchers", em que será possível agrupar os vouchers por categoria de apartamento e vincular os produtos que devem estar agrupados, com a finalidade de otimizar a visualização dos clientes dos vouchers disponíveis na página pública, diminuindo a quantidade de opções na busca e dando mais visibilidade aos vouchers com diária média maior.

Para criar um agrupador de vouchers basta acessar a tela de Produtos e Serviços > Botão Agrupadores de vouchers > Cadastrar novo agrupador. 

Após isto, definir um nome principal do agrupador, descrição, categoria que será agrupada, e produtos ativos que devem ser vinculados a este agrupador. 

Assim, quando o cliente escolher um quarto que está vinculado a um agrupador, aparecerá todas as opções de mínimos de noites disponíveis para esta categoria e, ao selecionar a quantidade de dias de permanência, posteriormente deverá definir em que dias da semana deseja utilizá-lo com seus respectivos valores.

Para vouchers a imagem não necessita ser preenchida pois o produto vai utilizar às fotos já cadastradas no admin Letsbook de acordo com a categoria configurada na criação do voucher. 

Políticas e Textos

Será configurado o nome Público do Produto e descrição pública; Política resumida, Política geral do Produto e descrição e ainda é possível adicionar mais de uma política geral clicando no botão “+ Nova Política”. Todos itens serão demonstrados na parte pública para o hóspede. Então sugerimos que aqui as informações fiquem claras para que não haja dúvida na escolha do hóspede.

Precificação do Produto

poderemos escolher qual será a forma de pagamento deste produto.  Tipo de Pagamento: Pré – Pago ou Garantia (pagamento no hotel).

Quando selecionar o Único será cobrado o valor estipulado de forma única multiplicado por quantidade de produtos adquiridos; não é possível diferenciar o valor entre  de dia de semana/final de semana ou alta/baixa temporada.

Também é possível conceder um desconto sobre o valor do produto, e optar ou não a exibir o desconto na página pública de busca.

Lembre-se que o valor inserido aqui será o do total de pacote; ou seja, o valor total (preço) dividido pela quantidade de dias deste voucher - que foi configurado inicialmente em “informações gerais” / número de noites.

E por fim, após o cadastro das configurações deve clicar no botão “Salvar Alterações”

Ao salvar as informações de cadastro,  para os casos de produtos comercializados no módulo Experiências, abaixo do campo de foto do produto, aparecerá um campo para gerar o link público do item cadastrado, para que seja utilizado em comunicações e em banners no site:   

 Também é possível que esse produto não esteja público, ou seja, que ele seja localizado apenas se você compartilhar esse link; para isso basta selecionar a flag “acesso exclusivo por link publico”:

Atenção: caso essa flag seja selecionada, o produto só será localizado pelo link público; esse produto não estará disponível publicamente no campo de experiências

Caso criem produtos para o módulo de Experiências e querem rever, basta acessarem:

http://SEUHOTEL.letsbook.com.br/experiencias

(SEUHOTEL é o direcionamento que você utiliza).

➜ Gostaria de cadastrar esse produto/serviço para mais de um hotel de sua rede? Acesse Cadastro de Produtos, Serviços e Experiências - Master (para mais de um hotel)

➜ As configurações descritas acima são para vender junto à hospedagem. Mas, você sabia que pode vender esses produtos, sem estar atrelado à hospedagem? Veja como em Experiências.

➜ Gostaria de acessar o relatório que exibe as vendas desse produto/serviço? Acesse como visualizar os produtos vendidos.

Experiências

As configurações descritas em Transfer, Voucher, Avulsos e Agendáveis são para vender junto à hospedagem. Mas, você sabia que pode vender esses produtos, sem estar atrelado à hospedagem? 

É a venda de Experiências, onde pessoas conseguirão acessar sua página que vende apenas produtos, e possa usufruir, mesmo que não esteja hospedado no seu hotel. Pode ser um Day Use, Room Office, Jantar no restaurante do Hotel e o que mais você planejar.

Para isso, você poderá configurar o item conforme as indicações acimas, e temos três diferenciais:

1. Precificação do produto, só terá Único, já que não será possível considerar diárias para ser multiplicado.

    2. O bloco de Condição de Hospedagem temos os seguintes conceitos:

* PRECISA de hospedagem - Para os casos em que os produtos criados são obrigatórios vínculo com Hospedagem

* NÃO PRECISA de hospedagem - Para os casos em que os produtos criados podem ser vendidos vinculados à Hospedagem ou Sem Hospedagem, ou seja, em Reservas ou Experiências.

* NÃO ACEITA hospedagem - Para os casos em que os produtos criados obrigatoriamente são excluídos das Hospedagens, ou seja, apenas em Experiência.

1. No bloco de ativação não valerá caso coloque alguma restrição como horas de antecedência, por exemplo. Já que o agendamento deste produto não poderá ser realizado pelo sistema, e sim, deverá entrar em contato direto com o hotel.

Ou seja, será possível você criar um produto Avulso para ser vendido com hospedagem e no experiência (caso as condições e valores sejam os mesmos).

Caso criem produtos para o módulo de Experiências e querem rever, basta acessarem:

http://SEUHOTEL.letsbook.com.br/experiencias

(SEUHOTEL é o direcionamento que você utiliza).

➜ Gostaria de cadastrar esse produto/serviço para mais de um hotel de sua rede? Acesse Cadastro de Produtos, Serviços e Experiências - Master (para mais de um hotel)

➜ Gostaria de acessar o relatório que exibe as vendas desse produto/serviço? Acesse como visualizar os produtos vendidos.

Cadastro de Produtos, Serviços e Experiências - Master

Anteriormente, já vimos como cadastramos produtos e Serviços, para ser agregado à hospedagem ou fazer vendas via Experiências.

Se você é uma rede hoteleira, e tem um produto que pode ser vendido em mais de uma propriedade dentro da sua aplicação, e contém as mesmas condições para 2 hotéis ou mais, você poderá criar um Produto Master, e escolher para quais hotéis aquele produto criado valerá.

Para acessar a pagina dos produtos master, basta acessar o Admin, Menu, Let’s Book, Produtos

Aqui você terá acesso aos produtos master já criados (4), e poderá também criar novos (5)

Para criação de um novo produto master, clique em "Cadastrar novo produto" (5 – imagem anterior)

A edição deste produto deverá ser feita como um produto normal.

Preencha os campos abaixo (dúvidas, leia o artigo completo)

E então vamos preencher quais hotéis deverão conter esse produto, e nesse campo você irá selecionar os hotéis participantes:

Você poderá selecionar hotel por hotel, ou se todos forem participar, clique no botão “selecionar todos”:

Depois de salvar todas as informações, clique em salvar.

Ao entrar dentro do campo de Produtos e Serviços em algum hotel específico, terá uma flag demonstrando quais produtos são master:

Ao adentrar neste produto, estando dentro do hotel, aparecerá uma tela intermediária, em que ele informa que esse produto é master, então você poderá editar o produto master (1), desvincular esse hotel deste produto master (2) e poderá configurar alguns itens exclusivos para esse produto e posteriormente salvar (3):

O que é possível alterar para um produto dentro do hotel individual, se tratando de um produto master?

\\ O valor para o produto já foi informado na criação, mas você poderá informar os diferenciais por tipo de usuário, como por exemplo, acrescentar um valor por adulto, ou dar desconto nas crianças.

\\ Filtros para que restrinja a venda desse produto para alguma categoria ou flutuação específica.

Venda de Produtos (atrelados à hospedagem ou Experiências)

Aqui você conseguirá enxergar tudo o que foi vendido referente à produtos, seja o produto atrelado à hospedagem ou então vendido através do módulo de experiências.

Ainda com dúvidas?

Para acessar essa página, entre no Admin \ Menu \ Let's Book \ Vendas

Aqui você poderá realizar alguns filtros:

 (1) Status da venda - Já vem default Confirmada, mas você poderá alterar para o desejado. Esse filtro é obrigatório e não pode ser alterado

(2) Data da vendas - Já vem default os últimos 7 dias, mas você poderá alterar para a data desejada. Esse filtro é obrigatório e pode ser alterado por algum outro abaixo:

(3) Código - Código da reserva em que esse extra foi comprado em conjunto, ou número da venda da experiência

(4) Hóspede - Nome, sobrenome ou email de quem comprou

(5) Parceiro - se a venda foi realizada através de algum parceiro com o código, você poderá filtrar

Caso você realize algum filtro, ou deixe sem filtro como quando você acessou essa tela, logo abaixo terá a listagem dos produtos vendidos; no topo estará sempre a venda mais recente.

(1) O número do localizador, ou numero da reserva em que foi adquirido

(2) Hotel em que foi adquirido esse produto

(3) Nome do produto que foi adquirido

(4) Nome do hóspede reservante

(5) Data em que foi feita a compra do produto

(6) Quantidade de produtos adquiridos nesta compra

(7) Status do pagamento

(8) Status dessa compra

(9) Valor total desta compra

(10) Visualizar maiores informações

Ao clicar para visualizar maiores informações (10), abrirá uma nova tela com todas as informações referente à esta compra:

(1) Se existir vínculo deste produto com uma hospedagem, será informado o numero da reserva com link para essa reserva

(2) Dados do responsável pela compra

(3) Número do localizador ou da reserva,

(4) Data e horário em que foi feita a compra

(5) Status da venda

(6) Status do pagamento

(7) O produto que foi adquirido, resumo do produto e valor pago

(8) Se foi um produto agendável ou transfer, será demonstrado para quando foi agendado

(9) Quantidade adquirida (de pessoas ou unidade)

(10) Valor deste produto adquirido

(11) Marcar esse produto como utilizado - para que seja conferido quando utilizar para não usarem duas vezes

Para as informações de pré-pagamento, confira os detalhes da reserva.

Para informar sobre a utilização, basta clicar em "marcar como utilizado" (10), informar a data em que foi utilizado e salvar.

E então essa informação ficará salva para futuras consultas:

Além disso, para os produtos que forem adquiridos através do módulo experiência, você poderá cancelar - caso o hóspede deseje cancelar a venda. 

Apenas o hotel tem o poder de cancelar, para validar as informações como políticas de cancelamento, prazos etc. 

Basta acessar o produto, clicar em "cancelar venda" (1), selecionar o motivo do cancelamento (2) e confirmar o cancelamento

Quer saber mais sobre como inserir esses produtos e serviços na sua estratégia? Clique aqui e saiba mais.