A Tarifa Logada é uma funcionalidade poderosa que permite ao seu hotel oferecer benefícios diferenciados aos hóspedes que se logarem ou se cadastrarem em seu site. Ela incentiva a fidelização e a personalização da experiência do cliente - como já vemos em outros canais online de venda.

Neste artigo, focaremos nos Descontos Exclusivos que você pode oferecer. Para entender mais sobre as Tarifas Exclusivas, que são outra forma de benefício, [clique aqui para acessar o artigo sobre Tarifa CRM].

Por que usar a Tarifa Logada com Descontos Exclusivos?

Trabalhar com a Tarifa Logada oferece vantagens estratégicas inegáveis para o seu negócio:

• Flexibilidade na Paridade Tarifária: Em um mercado competitivo, a Tarifa Logada permite que você mantenha a paridade com outros parceiros em suas tarifas públicas, enquanto oferece descontos ainda mais atrativos para seus hóspedes diretos e fidelizados.

• Incentivo à Direta: Ao incentivar os hóspedes a se logarem diretamente em seu site (e divulgar isso em suas redes sociais!), você fortalece o canal de venda direta, reduzindo custos com comissões de OTAs.

• Coleta de Dados Estratégicos: Para cada novo cliente que se cadastra, você obtém dados valiosos (como o e-mail) diretamente no seu CRM configurado. Isso permite que você os impacte com campanhas de e-mail marketing personalizadas, aumentando as chances de conversão e futuras reservas. Você transforma visitantes anônimos em leads qualificados!

• Fidelização e Personalização: Ao oferecer benefícios exclusivos, você cria um senso de valor e reconhecimento para o hóspede, incentivando-o a retornar e a se sentir parte de um grupo seleto.

Como configurar a Tarifa Logada para Descontos Exclusivos?

A configuração da Tarifa Logada é um processo simples e intuitivo. Siga o passo a passo:

1. Ativação da Funcionalidade no Admin:

• Acesse o painel Admin do seu Letsbook.

• Navegue até: Menu > Letsbook > Configurações > Configurações Iniciais.

• Nesta tela, você encontrará o campo de "Tarifa Logada". Aqui, haverá uma explicação sobre a ativação dessa funcionalidade. Ao ativá-la, a área de login será disponibilizada aos usuários na área pública, com um incentivo claro para que se cadastrem ou façam login.

  

• Importante: Ao ativar a flag, essa funcionalidade será disponibilizada na área pública em poucos minutos.

2. Escolha da Mensagem de Incentivo:

• Após ativar a flag da Tarifa Logada, você precisará escolher entre duas mensagens que aparecerão como incentivo para login/cadastro na área pública.

• Opções de Mensagem:

  • Mensagem Padrão: "Faça seu login" e "Entre e aproveite uma experiência personalizada."

  • Segunda Mensagem: "Faça o login e descubra benefícios exclusivos" e "Aproveite sua próxima reserva com mais benefícios."

• Observação: Em nenhum caso informamos os percentuais exatos de desconto, pois entendemos que os descontos podem variar de acordo com o grupo de hóspedes ou o período da reserva.

• Onde aparece: Essa mensagem é exibida em um modal na área de busca de hotéis, tanto no desktop quanto no mobile. Se o hóspede fechar o modal, ele não abrirá novamente, mas o hóspede continuará vendo um botão de login com um incentivo visual (uma "bolinha vermelha") ao longo de toda a sua busca.

3. Configuração do Desconto Exclusivo:

• Com a Tarifa Logada ativada, o próximo passo é configurar os descontos que serão aplicados.

• [Neste link você terá o passo a passo para a configuração do Desconto Exclusivo.]

Como funciona o reconhecimento do hóspede (CRM e Letsbook)?

A inteligência por trás da Tarifa Logada reside na integração com o seu CRM, garantindo um fluxo otimizado para cada hóspede:

• Verificação Inicial: Quando um hóspede informa seu e-mail (seja para login ou cadastro), nosso sistema verifica imediatamente se ele já está cadastrado no seu CRM, especificamente dentro de um "grupo de tarifa" (grupos que possuem relação entre o CRM e o Letsbook).

Fluxo de Login:

• Se o e-mail do hóspede já existe no CRM em um grupo de tarifa, ele seguirá o fluxo de login.

• Para confirmar a titularidade, enviaremos um token para o e-mail do hóspede. O acesso será concedido após o preenchimento correto desse token.

• Uma vez logado, o hóspede terá sua experiência personalizada, tanto no menu quanto no checkout, e seguirá para o fluxo de compras com seus benefícios reconhecidos.

Fluxo de Cadastro:

• Se o e-mail do hóspede não existe no CRM (ou não está em um grupo de tarifa de integração), ele seguirá o fluxo de cadastro.

• Nesse caso, ele precisará preencher dados básicos como Nome, Sobrenome e Telefone (além do e-mail que ele já havia informado para a validação inicial).

• Atualização da Pesquisa: Após o login ou cadastro bem-sucedido na área pública, a pesquisa do hóspede será automaticamente atualizada. O sistema fará a conferência dos descontos aplicados a esse e-mail ou das tarifas exclusivas disponíveis para esse hóspede.

Desconto Exclusivo vs. Tarifa Exclusiva (Tarifa CRM)

É fundamental entender a diferença entre essas duas poderosas ferramentas:

Desconto Exclusivo:

• Pode ser aplicado em diversas regras tarifárias já existentes, sem a necessidade de criar uma tarifa específica para isso.

• O hóspede verá uma tag de exclusividade indicando que houve um desconto extra por ele estar logado.

• Você pode configurar regramentos como período de reserva e período de hospedagem para a aplicação do desconto.

• Permite configurar quais grupos de clientes terão acesso a esse desconto.

Tarifa Exclusiva (Tarifa CRM):

• [Acesse este link para o artigo completo sobre Tarifa CRM.]

• É uma tarifa criada especificamente para um grupo de hóspedes.

• Será apresentada como uma opção adicional entre as demais regras tarifárias.

• Oferece possibilidades de regramentos mais diferenciados, como políticas de cancelamento, formas de pagamento, mínimos de noites, antecedências, além dos períodos de hospedagem e reserva.

• Os hóspedes verão a tag "exclusivo para você" após serem reconhecidos pelo sistema.

Gerenciamento de Grupos de Clientes com a Tarifa Logada

Para a Tarifa Logada, criamos dois grupos específicos para os hóspedes que se cadastrarem no momento:

• Eles serão alocados nas subpastas "Automações" e "Histórico", dentro da pasta "Integração Motor de Reserva" e "Área Logada" no seu CRM.

As demais pessoas que já estão no seu CRM, estão em outros grupos. Isso permite que você segmente esses clientes para fornecer descontos ainda mais vantajosos para quem for mais estratégico para o seu hotel. Por exemplo, para quem consome mais ou para quem visita com maior frequência. [Veja como segmentar seus clientes aqui].

Dicas para Maximizar o Uso da Tarifa Logada:

Veja exemplos de como você pode aplicar o Desconto Exclusivo na Tarifa Logada:

• Desconto para Novos Clientes: Ofereça um desconto inicial de 3% para todos os novos clientes que se cadastrarem; selecione as pastas da Área Logada.

• Recompensa para Clientes Existentes: Dê um desconto de 5% para clientes já na sua base de dados, que estejam em outras pastas do CRM.

• Segmentação para Hóspedes Fiéis: Utilize a segmentação no CRM para identificar hóspedes habituais e com maior frequência, aplicando um desconto ainda maior, como 7%, para incentivá-los a continuar escolhendo seu hotel.

A Tarifa Logada é uma ferramenta poderosa para impulsionar suas vendas diretas, fidelizar clientes e otimizar sua estratégia de precificação. Comece a utilizá-la e veja seus resultados crescerem!