A Central de Reservas do Letsbook otimiza o processo de vendas por telefone, e-mail ou chat, oferecendo mais controle, segurança e informações para o seu hotel. Com ela, você gerencia orçamentos, pré-reservas e reservas confirmadas, acompanha a performance da equipe e garante uma experiência eficiente para seus hóspedes.

Benefícios da Central de Reservas

• Otimização da Rotina: Processo de reserva mais ágil e eficiente.

• Segurança nos Pagamentos: Dados criptografados e ambiente seguro para transações online.

• Métricas de Performance: Acompanhamento da rentabilidade por atendente.

• Relatórios Completos: Visão geral das vendas e da performance da equipe.

Orçamento vs. Pré-Reserva

• Orçamento: Informação de preços e disponibilidade no momento da consulta, sem garantia de alocação. Permite o envio de múltiplas opções de quartos e extras, com comentários personalizados. Não requer CPF. Pode ser compartilhado por link e/ou enviado por e-mail; em ambos os casos, o hóspede verá apenas as opções selecionadas pelo atendente no orçamento.

• Pré-Reserva: Garante a disponibilidade e a tarifa por até 48 horas. O hóspede recebe um link por e-mail ou WhatsApp para finalizar a reserva e realizar o pagamento online. Permite flexibilizar o pagamento, possibilitando pré-pagar um percentual, um valor fixo (absoluto) ou o valor integral — independentemente da forma de pagamento definida na regra/tarifa selecionada.

Acessando a Central de Reservas No Admin do Letsbook, clique nos ícones “Orçamento” ou “Pré-Reserva”. A interface de busca é similar à versão online, mas as consultas não interferem nas estatísticas do site. O nome do atendente logado e o tipo de operação (orçamento ou pré-reserva) são exibidos no canto superior esquerdo. Você pode alternar entre orçamento e pré-reserva a qualquer momento sem perder os dados inseridos.

Criando um Orçamento

Nesta opção você consegue enviar diversas opções no mesmo orçamento e incluir comentários para que o hóspede entenda a diferença entre as alternativas enviadas. Destaque a vista do quarto, a comodidade da tarifa ou algo que chame a atenção do hóspede.

• Busca: Selecione o hotel, período, número de hóspedes e código promocional (opcional).

• Seleção de Quartos: Escolha o(s) quarto(s) desejado(s) e a quantidade, adicionando ao carrinho. Utilize a opção “Adicionar opção” para dividir os hóspedes da busca em acomodações diferentes (ex.: Suíte e Superior). Adicione comentários relevantes para o hóspede sobre as opções de quarto ou tarifa.

• Adicionais (opcional): Inclua produtos e serviços extras.

• Finalização: Insira o e-mail do hóspede (os demais dados podem ser preenchidos automaticamente). Aplique um cupom de desconto (opcional), selecione moeda e idioma (se necessário) e adicione um texto introdutório. Envie o orçamento por e-mail e/ou gere um link para compartilhar. Em ambos os casos, somente as opções selecionadas pelo atendente serão exibidas ao hóspede.

• Concluindo a reserva: Ao acessar o link, o hóspede visualizará as opções enviadas e, conforme a disponibilidade no momento do acesso, poderá seguir para a etapa de extras e finalizar a reserva com a forma de pagamento da tarifa escolhida.

Criando uma Pré-Reserva Nesta opção você envia a alternativa decidida em conjunto com o hóspede, e ele será direcionado diretamente à etapa de pagamento, sem necessidade de refazer o fluxo de busca. Ele terá até 48h para concluir a reserva — conforme definido pelo atendente.

• Busca: Similar à busca de orçamento.

• Seleção de Quartos e Adicionais: Igual ao processo de orçamento.

• Finalização: Insira os dados do hóspede (nome, sobrenome, CPF/passaporte, telefone). Aplique um cupom de desconto (opcional), selecione moeda e idioma (se necessário), adicione observações, defina a validade da pré-reserva (até 48h) e configure a forma de cobrança antecipada, podendo escolher entre: percentual, valor fixo (absoluto) ou valor integral — independentemente da forma de pagamento prevista na regra/tarifa selecionada. Envie por e-mail ou gere um link para compartilhar.

• Concluindo a reserva: Ao clicar no link compartilhado ou no e-mail recebido, o hóspede será direcionado diretamente para a etapa de pagamento, conforme a configuração definida na pré-reserva, sem precisar passar pelas etapas anteriores.

Gerenciando Orçamentos e Pré-Reservas no Admin Acesse Let’s Book > Reservas e filtre por “Orçamentos” ou “Pré-Reservas”. Você pode:

• Reenviar o e-mail.

• Alterar o status para “Perdida” (para orçamentos).

• Converter um orçamento em pré-reserva (se não houver alteração de valores).

• Cancelar uma pré-reserva.

Relatórios e Dados

• Produção Líquida: Relatório de receita líquida, separado das reservas online (Menu > Relatórios > Produção Líquida).

• Lista de Reservas: Visualize e exporte reservas da Central de Reservas (Let’s Book > Reservas).

• Performance de Vendas: Dados sobre receita, diária média, flutuações, quartos reservados, receita por dia da semana, meios de pagamento, parcelamento e receita de produtos adicionais (Relatórios > Performance de Vendas).

• Conversão: Gráficos e dados sobre consultas, reservas, indisponibilidades e datas de maior procura (Relatórios > Conversão).

Informações Adicionais

• Orçamentos podem ser enviados por e-mail e/ou compartilhados por link; em ambos os casos, o hóspede vê apenas as opções selecionadas no orçamento.

• O e-mail de orçamento é enviado apenas para o hóspede e para o atendente que gerou esse orçamento.

• O e-mail de pré-reserva é enviado para o hóspede e para os endereços configurados no Admin.

• Pré-reservas não confirmadas dentro do prazo expiram e se tornam abandonadas.

• Orçamentos não expiram, a menos que sejam marcados como “Perdidos”.

• Cupons de desconto aplicados em pré-reservas são mantidos na finalização da reserva. Para orçamento, é preciso que o hóspede insira um cupom válido no momento da confirmação.

Vídeo Tutorial: