Módulo Central de Reservas

Guia Completo da Central de Reservas do Letsbook

A Central de Reservas do Letsbook otimiza o processo de vendas por telefone, e-mail ou chat, oferecendo mais controle, segurança e informações para o seu hotel. Com ela, você gerencia orçamentos, pré-reservas e reservas confirmadas, acompanha a performance da equipe e garante uma experiência eficiente para seus hóspedes.

Vídeo Tutorial:

Benefícios da Central de Reservas:

• Otimização da Rotina: Processo de reserva mais ágil e eficiente.

• Segurança nos Pagamentos: Dados criptografados e ambiente seguro para transações online.

• Métricas de Performance: Acompanhamento da rentabilidade por atendente.

• Relatórios Completos: Visão geral das vendas e performance da equipe.

Orçamento vs. Pré-Reserva:

• Orçamento: Informação de preços e disponibilidade no momento da consulta, sem garantia de alocação. Permite o envio de múltiplas opções de quartos e extras, com comentários personalizados. Não requer CPF.

• Pré-Reserva: Garante a disponibilidade e a tarifa por até 48 horas. O hóspede recebe um link por e-mail ou WhatsApp para finalizar a reserva e realizar o pagamento online.

Acessando a Central de Reservas:

No painel administrativo do Letsbook, clique nos ícones "Efetuar Orçamento" ou "Efetuar Pré-Reserva". A interface de busca é similar à versão online, mas as consultas não interferem nas estatísticas do site. O nome do atendente logado e o tipo de operação (orçamento ou pré-reserva) são exibidos no canto superior esquerdo. Você pode alternar entre orçamento e pré-reserva a qualquer momento sem perder os dados inseridos.

Criando um Orçamento:

Nesta opção você consegue enviar diversas opções no mesmo orçamento, e colocar comentários para que o hóspede entenda a diferença entre as opções enviadas. Destaque a visão do quarto, a comodidade da tarifa ou algo que encha os olhos do hóspede.

1. Busca: Selecione o hotel, período, número de hóspedes e código promocional (opcional).

2. Seleção de Quartos: Escolha o(s) quarto(s) desejado(s) e a quantidade adicionando ao carrinho. Utilize a opção "Multi Quartos" para dividir hóspedes da busca em acomodações diferentes (exemplo: suíte e superior). Adicione comentários com informações relevantes para o hóspede referente às opções enviadas (de quarto ou tarifa).

3. Adicionais (opcional): Inclua produtos e serviços extras.

4. Finalização: Insira o e-mail do hóspede (os demais dados podem ser preenchidos automaticamente). Aplique um cupom de desconto (opcional), selecione moeda e idioma (se necessário) e adicione um texto introdutório. Envie o orçamento por e-mail ou gere um link para compartilhar.

5. Concluindo a reserva: O hóspede irá acessar o link, e fará o caminho de analisar os quartos e tarifas disponíveis no momento que acessar o motor, passar pela etapa de extras, e então finalizar sua reserva com a forma de pagamento relacionada à tarifa.

Criando uma Pré-Reserva:

Nesta opção você envia a opção decidida em conjunto com o hóspede, e ele será direcionado para a parte do pagamento, sem precisão de ações no fluxo de busca. Ele terá até 48h para concluir a reserva - de acordo com o que o atendente decidiu.

1. Busca: Similar à busca de orçamento.

2. Seleção de Quartos e Adicionais: Igual ao processo de orçamento.

3. Finalização: Insira os dados do hóspede (nome, sobrenome, CPF/passaporte, telefone). Aplique um cupom de desconto (opcional), selecione moeda e idioma (se necessário), adicione observações e defina a validade da pré-reserva (até 48h). Envie por e-mail ou gere um link para compartilhar.

4. Concluindo a reserva: Ao clicar no link compartilhado ou no email recebido, o hóspede será direcionado para a parte do pagamento relacionado à tarifa, sem a necessidade de passar pelas etapas anteriores.

Gerenciando Orçamentos e Pré-Reservas no Admin:

Acesse Let's Book > Reservas e filtre por "Orçamentos" ou "Pré-Reservas". Você pode:

• Reenviar o e-mail.

• Alterar o status para "Perdida" (para orçamentos).

• Converter um orçamento em pré-reserva (se não houver alteração de valores).

• Cancelar uma pré-reserva.

Relatórios e Dados:

• Produção Líquida: Relatório de receita líquida, separado das reservas online (Menu > Relatórios > Produção Líquida).

• Lista de Reservas: Visualize e exporte reservas da Central de Reservas (Let’s Book > Reservas).

• Performance de Vendas: Dados sobre receita, diária média, flutuações, quartos reservados, receita por dia da semana, meios de pagamento, parcelamento e receita de produtos adicionais (Relatórios > Performance de Vendas).

• Conversão: Gráficos e dados sobre consultas, reservas, indisponibilidades e datas de maior procura (Relatórios > Conversão).

Informações Adicionais:

• O e-mail de orçamento é enviado apenas para o hóspede e para o atendente que gerou esse orçamento.

• O e-mail de pré-reserva é enviado para o hóspede e para os endereços configurados no Admin.

• Pré-reservas não confirmadas dentro do prazo expiram e se tornam abandonadas.

• Orçamentos não expiram, a menos que sejam marcados como "Perdidos".

• Cupons de desconto aplicados em pré-reservas são mantidos na finalização da reserva. Para orçamento é preciso que o hóspede insira um cupom válido.

Dúvidas? Assista ao tutorial completo ou entre em contato com o suporte.