Como Criar e Gerenciar Modelos de WhatsApp no CRM Lets
1. Visão Geral e Painel de Gerenciamento
O CRM Lets possui integração direta com a Meta (WhatsApp Business), permitindo que você crie, formate e submeta seus modelos de mensagens de WhatsApp sem precisar acessar ferramentas externas.
Listagem dos Modelos de WhatsApp
Colunas da Tabela de Modelos
Coluna | Descrição |
Nome | Identificação interna do modelo no CRM (visível apenas para sua equipe). |
Status | Situação atual do modelo junto à análise da Meta (ex: Aguardando aprovação, pronto para uso). |
Última alteração | Data e horário da última edição realizada no modelo. |
Tipo de modelo | Classificação da finalidade: Campanha ou Automação. |
Ações (⋮) | Botão de três pontinhos com opções de gestão do modelo. |
Menu de Ações (⋮)
Ações Disponíveis por Modelo
📄 Fazer cópia: Duplica a estrutura de um modelo existente para facilitar a criação de variações de texto.
👁️ Visualizar: Exibe a prévia da mensagem simulação de tela de smartphone.
🗑️ Excluir: Remove o modelo do sistema.
Observação: A opção de exclusão não é exibida se o modelo estiver com o status "Aguardando aprovação e Revisão pendente".
💡 Dica Prática: A função "Fazer cópia" é ideal para criar modelos parecidos com um que já foi aprovado pela Meta, alterando apenas pequenos trechos e mantendo a estrutura validada.
⚠️ Limite da Conta: O limite atual é de 250 modelos por conta. Recomendamos excluir modelos antigos que não estão sendo utilizados para liberar espaço quando necessário.
2. Categorias de Modelos e Diretrizes da Meta
A Meta exige a categorização do modelo antes do envio para aprovação. A escolha correta garante maior taxa de aprovação e adequação de custos:
Categoria | Uso Recomendado | Diretriz da Meta |
Utilitário | Confirmações de reserva, alertas operacionais, notificações de pedido e lembretes. | Exige clareza informativa e caráter transacional. Possui o menor custo por envio. |
Marketing | Campanhas promocionais, ofertas especiais, novidades e engajamento comercial. | Passa por análise de conteúdo publicitário mais rigorosa. |
3. Passo a Passo: Criando um Novo Modelo
3.1. Seleção do Método de Criação
No menu lateral da tela de Modelos de WhatsApp, clique no botão "Criar modelo".
Escolha entre criar um modelo do zero ou utilizar uma estrutura pré-definida:
Pop-up de Modalidade de Criação
Opção A: Criar do Zero
Modelo para Automação: Destinado a fluxos de disparos automáticos baseados em gatilhos (ex: recuperação de carrinho, pós-venda, boas-vindas).
Modelo para Campanha Pontual: Focado em envios em massa e ações promocionais de ocasião.
Opção B: Criar a partir de um Modelo Pré-definido
Escolha entre modelos pré-estruturados e validados, identificados por tags de categoria (ex: "Confirmação de Reserva", "Boas-vindas"):
Automações Transacionais: Modelos prontos contendo variáveis dinâmicas de reserva.
Campanhas Pontuais + Automações: Modelos direcionados para divulgação/relacionamento (sem variáveis de reserva).
Cards de Modelos Pré-definidos
3.2. Estrutura do Conteúdo da Mensagem
Ao criar ou editar um modelo, preencha as etapas da mensagem:
Cabeçalho (Opcional): Permite incluir um título em destaque (texto).
Corpo da Mensagem (Obrigatório): Texto principal da mensagem. É onde se inserem as variáveis dinâmicas (ex: {{1}} para o nome do cliente).
Rodapé (Opcional): Texto complementar em tamanho menor no final do modelo.
Botões de Ação (Opcional):
Abandono de carrinho: Botão com chamada direta de retorno à compra.
Descadastre-se (Opt-out): Permite que o cliente solicite a interrupção do envio de mensagens (ex: "Sair", "Parar").
Personalizado (URL): Botão direcionando para um link externo do seu site/checkout. (Limite da Meta: máximo de 2 botões com link por modelo).
3.3. Pré-visualização e Salvamento
Acompanhe no painel simulador à direita como a mensagem será exibida no WhatsApp. Após conferir o texto, clique em "Salvar" para submeter o modelo para aprovação da Meta.
4. Entendendo os Status de Aprovação
Após salvar, o modelo é submetido à análise da Meta (com tempo médio de resposta de até 24 horas). Acompanhe o status pela tabela:
Status | Significado Operacional | Ação Recomendada |
🟡 Aguardando aprovação | Enviado e sob análise nos sistemas da Meta. | Aguardar a validação da Meta. |
🟢 Pronto para uso | Aprovado pela Meta. | Modelo liberado para inclusão em campanhas ou automações. |
🔵 Em uso | Ativo em alguma campanha ou fluxo de automação rodando. | Modelo em utilização ativa. |
⚪ Revisão pendente | Modelo criado diretamente na plataforma da Meta. | Clique em editar e salve o modelo no CRM para sincronizar. |
🔴 Erro | Rejeitado pela Meta por violar alguma política. | A única ação disponível é excluir o modelo e recriá-lo ajustado. |
⚠️ Atenção sobre Alterações: Modelos aprovados possuem restrições severas para edição de estrutura impostas pela Meta. Se precisar fazer mudanças significativas em um modelo já aprovado, crie uma nova cópia.
5. Checklist de Verificação Antes do Salvamento
[ ] A categoria selecionada condiz com o conteúdo do modelo (Utilitário ou Marketing).
[ ] O corpo do texto e os cabeçalhos/rodapés estão revisados.
[ ] As variáveis dinâmicas foram incluídas corretamente nos campos desejados.
[ ] Os botões de link externo (se houver) possuem URLs válidas.
[ ] A mensagem foi verificada no simulador de pré-visualização lateral.