Segmentações

O que são Segmentações?

Segmentações são agrupamentos dinâmicos de contatos no LetsCRM, criados a partir de filtros e condições predefinidas. Essa funcionalidade permite que você crie listas de contatos altamente relevantes para suas campanhas de marketing.

Acessando a Funcionalidade de Segmentações:

Para acessar a tela de segmentações, siga o caminho: Menu > Comunicação > Segmentações.

Visão Geral da Tela de Segmentações:

Na tela de segmentações, você encontrará:

Lista de Segmentações Existentes:
Uma tabela com todas as segmentações já criadas, exibindo informações como nome, tipo de execução, criador e data de criação.

Filtros de Busca:
Opções para filtrar a lista de segmentações por nome, tipo de execução ou usuário criador, facilitando a localização de segmentações específicas.

Ações:
Ícones para editar ou excluir segmentações existentes.

Botão "Criar Segmentação":
Botão para iniciar o processo de criação de uma nova segmentação.

Criando uma Nova Segmentação: Passo a Passo

Clique no botão "Criar Segmentação" para iniciar o processo de criação de uma nova segmentação.

1. Nome da Segmentação:

Defina um nome claro e descritivo: Escolha um nome que reflita o critério de agrupamento da segmentação. Isso facilitará a identificação e o uso futuro da segmentação.

Organize em Pastas: Considere a estrutura de pastas da sua tela de Grupos e escolha uma pasta que faça sentido para a segmentação que você está criando. Isso manterá sua organização consistente.

2. Tipos de execução:

O tipo de execução define a frequência com que a segmentação é atualizada. Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades:

Pontual: A segmentação é executada apenas uma vez, no momento da criação. Contatos que atenderem aos critérios no futuro não serão adicionados ao grupo.

Ideal para: Critérios que não se repetem, como "Pessoas que se hospedaram no Carnaval de 2023".

Diária: A segmentação é executada automaticamente todos os dias. Novos contatos que atenderem aos critérios serão adicionados ao grupo, e contatos que deixarem de atender serão removidos.

Ideal para: Critérios recorrentes e dinâmicos, como "Pessoas que têm gastos superiores a R$1000,00 em A&B".

3. Tarifa CRM (Opcional):

• Habilite para Tarifas Dinâmicas: Se você estiver criando uma segmentação para ser utilizada como base para uma tarifa CRM no Letsbook Motor, selecione essa opção. Isso tornará a segmentação visível no Letsbook Motor, permitindo que você a vincule a uma tarifa específica.

  Quer saber mais sobre tarifa CRM? clique aqui.

4. Grupo de Destino:

• Selecione a Pasta: Lembre-se que esse filtro irá gerar um agrupamento de pessoas na tela de Grupos, e por isso, é importante encaixar essa segmentação em uma pastinha que faça sentido. 

Exemplo: Se você deseja criar um filtro de contatos por idade, você pode colocá-lo dentro de uma pasta que ja trate desse tema.

Agora defina condições para estabelecer os critérios de agrupamento de pessoas:

Esta é a etapa crucial onde você define os critérios que determinarão quais contatos serão incluídos na segmentação. O LetsCRM oferece diversas opções de segmentação:

• Demográfico (Dados do Contato):

  • Critérios: Dados cadastrais como gênero, idade, data de nascimento, localização, idioma, profissão, etc.

  • Exemplo: "Mulheres que fazem aniversário no mês de Julho residentes em São Paulo".

  • Dica: Combine múltiplas condições para segmentações mais precisas. Exemplo: "Pessoas que moram no estado de SP e que não tenham clicado no e-mail marketing sobre a páscoa".

• Comunicação (Interação com Campanhas):

  • Critérios: Interações com ações de comunicação enviadas pelo LetsCRM, (abertura, cliques, reservas a partir da comunicação, etc)

  • Exemplo: "Pessoas que reservaram a partir de um e-mail marketing específico sobre a promoção de inverno".

  • Dica: Utilize para identificar o engajamento dos seus contatos. Exemplo: "Pessoas que abriram os email marketing nos últimos 3 meses e que têm idade entre 30 e 55 anos".

• Reservas (Dados de Transações e Hospedagem):

  • Critérios: Informações sobre as reservas dos hóspedes, como datas de hospedagem, data da compra, origem, segmento, valor total da reserva, tipo de quarto, etc.

  • Exemplo: "Hóspedes que compraram na Black Friday do ano passado e que se hospedarão em julho do ano que vem".

  • Dica: Segmente por histórico de compras para ofertas personalizadas. Exemplo: "Hóspedes que gastaram mais de R$5000 em reservas nos últimos 12 meses".

• B2B (Contatos Vinculados a Empresas Reservantes):

  • Critérios: Contatos associados a empresas que realizam reservas (agências de viagens, empresas corporativas, etc.). Importante: Não filtra hóspedes individuais, apenas contatos vinculados a contas B2B.

  • Exemplo: "Contatos da carteira do executivo de vendas X".

  • Dica: Utilize para campanhas de incentivo e comunicação direcionada a parceiros B2B.

• Pesquisa de Satisfação NPS (Net Promoter Score):

  • Critérios: Notas atribuídas pelos hóspedes em pesquisas de satisfação NPS (Promotores, Neutros, Detratores).

  • Exemplo: "Hóspedes que deram nota 9 ou 10 na pesquisa NPS após a última estadia (Promotores)".

  • Dica: Segmente promotores para programas de fidelidade e solicite depoimentos. Segmente detratores para entender e resolver problemas.

6. Escopo da Segmentação:

• Base de Contatos: Defina se a segmentação será aplicada a toda a sua base de contatos ou a grupos específicos.

• Remover pessoas com reservas: Segmentação Inteligente, que permite excluir facilmente as pessoas que já possuem reservas confirmadas das suas campanhas.

  Um exemplo prático: Semana do Consumidor chegando? Crie uma campanha irresistível, mas evite frustrações! Exclua quem já comprou e maximize o impacto das suas promoções!

Clique em “avançar” e observe o resumo de sua segmentação. Se estiver satisfeito clique em “criar segmentação”. 

Fique tranquilo, em apenas 3 minutinhos as pessoas agrupadas já estarão disponíveis na pasta selecionada! Assim que isso acontecer, o Lets CRM avisará você:

Dicas e Melhores Práticas:

• Planeje suas Segmentações: Antes de criar uma segmentação, defina claramente o objetivo e os critérios de agrupamento.

• Utilize Nomes Descritivos: Facilite a identificação e o uso das suas segmentações com nomes claros e descritivos.

• Combine Critérios: Crie segmentações mais precisas combinando múltiplos critérios de agrupamento.

• Monitore e Ajuste: Acompanhe o desempenho das suas segmentações e ajuste os critérios conforme necessário para otimizar os resultados.