Alteração de reserva
Como gerenciar solicitações de remarcação de reservas
Visão geral
Quando um cliente deseja alterar a data da sua reserva no Letsbook, ele pode solicitar a remarcação através da área "Minhas Reservas". Esta ação gera um email para o hotel com os detalhes da solicitação, cabendo ao hotel analisar e gerenciar a alteração dentro da plataforma.
Recebendo a solicitação de remarcação:
Email de solicitação: Ao solicitar a remarcação, o cliente informa as datas desejadas (opcional) e o hotel recebe um email com o título "nº da reserva - solicitação de remarcação".
Informações importantes no email: O email contém os dados da reserva original e a nova data desejada pelo hóspede (caso tenha sido informada).
Filtro dentro da Listagem de Hotéis: Dentro da listagem você pode filtrar por reservas que tiveram a solicitação de reserva feita, mas ainda não foi realizada:
Lembre-se: A solicitação do cliente não altera automaticamente a reserva. Cabe ao hotel analisar e aprovar a alteração.
Analisando a solicitação:
Antes de prosseguir com a remarcação, verifique os seguintes pontos:
Disponibilidade: Confirma se há disponibilidade para as novas datas desejadas pelo hóspede.
Tarifas: Verifique se há alteração de valores para o novo período, considerando tarifas sazonais, promoções, etc, pois não iremos alterar o valor da reserva.
Outras alterações: Confirme se o hóspede deseja realizar outras alterações além das datas, como categoria de quarto ou número de hóspedes, uma vez que no Letsbook a alteração será apenas da data.
Aprovando a remarcação no Letsbook:
Após analisar a solicitação e confirmar os detalhes, siga os passos para efetuar a remarcação no sistema:
Acesse a reserva: No painel administrativo do Letsbook, localize a reserva em questão.
Edite a reserva: Clique no botão "EDITAR RESERVA".
Altere as datas: Atualize os campos de "Check-in" e "Check-out" com as novas datas desejadas pelo hóspede.
Salve as alterações: Clique em "Alterar Reserva" para registrar a remarcação.
Importante: O Letsbook altera apenas as datas de check-in e check-out. A verificação de disponibilidade, valores, categorias e ocupação é de responsabilidade do hotel diretamente com o hóspede. Já está em análise do nosso time de Produtos, a possibilidade de outros tipos de alterações.
Após a remarcação:
Reenvio do Voucher: Após a alteração, reenvie o voucher atualizado para o cliente clicando em "Reenviar reserva por email".
Comunicação: Entre em contato com o hóspede confirmando a remarcação e informando sobre eventuais alterações de valores ou outras informações relevantes.
Dicas:
Defina uma política de remarcação clara e informe aos clientes no momento da reserva.
Mantenha uma comunicação transparente com o hóspede durante todo o processo de remarcação.
Utilize o histórico da reserva no Letsbook para registrar as informações e decisões tomadas durante o processo.
Em caso de dúvidas, consulte a documentação completa ou entre em contato com o suporte do Letsbook.